Agente Servicio al Cliente Telefónico Call Center

Agente Servicio al Cliente Telefónico Call Center

Job title: Agente Servicio al Cliente Telefónico Call Center

Company: GUATEMALA TECNOLOGIAS DE INFORMACION GTI, S.A.

Job description: Descripción * Requerimos contratar Asesor de Servicio al Cliente responsable de brindar atención telefónica a los clientes internos y externos de acuerdo con los estándares de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento metas de colocación, procedimientos y confidencialidad de la información.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO:

  • Brindar atención al cliente en relación a los productos y servicios, regulaciones, políticas, entre otro tipo de información de interés.
  • Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes en persona, vía telefónica, por correo electrónico o mediante un chat.
  • Investigar y solventar los reclamos acerca de los productos, promociones y regulaciones.
  • Atraer y ubicar nuevos clientes, mediante la realización de llamadas, envío de información sobre los productos de la Compañía.
  • Seguimiento de gestiones, reclamos y solicitudes realizadas por los clientes o por otros departamentos.
  • Ingresar la correcta información y la tipificación en el CRM.
  • Cumplir con los estándares de calidad y las metas establecidas por la Organización.
  • Reportar inconsistencias y errores en la plataforma.
  • Cumplir con cualquier otra función acorde al cargo que le sean encomendadas, o no previstas en caso de situaciones especiales y brindar colaboración a las demás áreas cuando sea requerida.

Experiencia comprobable mínima de 1 año en ventas y servicio al cliente telefónico en Call Center.

Otros requisitos: Conocimientos de métricas de Call Center, calidad y manejo intermedio de excel. Acceso de internet para teletrabajar, además de un espacio y mobiliario para teletrabajar (escritorio, silla) y disposición para asistir a nuestra oficina ubicada en Cuidad de Guatemala.

Habilidades Requeridas: Escucha activa, capacidad de negociación y cierre, orientación a resultados, proactividad y excelente comunicación escrita y oral, adaptación, alto enfoque al servicio al cliente.

Requerimientos * Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media

  • 1 año de experiencia
  • Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, CRM, Microsoft Office
  • Disponibilidad de Viajar: Si
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No
  • Personas con discapacidad: Sí

Expected salary:

Location: Ciudad de Guatemala

Job date: Thu, 04 Nov 2021 08:29:44 GMT

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