Customer Onboarding Manager France

Customer Onboarding Manager France

Job title: Customer Onboarding Manager France

Company: GoCardless

Job description: Chez GoCardless, nous sommes passionnés par les paiements. Notre vision est de fournir aux entreprises la meilleure façon de percevoir les paiements récurrents, où qu’elles soient et leurs clients dans le monde.

Aujourd’hui, nous aidons plus de 55 000 entreprises à se faire payer, afin qu’elles puissent se concentrer sur ce qu’elles font le mieux. Grâce à nos partenariats avec plus de 200 fournisseurs de logiciels tels que Xero, Zuora, Salesforce et Quickbooks, de plus en plus d’entreprises bénéficient chaque jour de notre plateforme de paiement mondiale unique. Nous traitons plus de 15 milliards de dollars de paiements par an dans plus de 30 pays, alimentant le volume des paiements récurrents pour les entreprises du monde entier, des multinationales aux petites entreprises.

Nous avons notre siège social au Royaume-Uni et nous sommes soutenus par certains des principaux investisseurs mondiaux, y compris Google Ventures, Salesforce Ventures, Balderton Capital, Accel Partners et Notion Capital. Plus de 450 employés dans le monde ont décidé de poursuivre leur carrière avec nous. Nous avons bâti une culture conviviale et collaborative où nous embauchons et soutenons des personnes qui partagent notre désir de faire un travail dont nous pouvons être fiers. Nous valorisons l’apprentissage et la rétroaction, et nous encourageons nos employés pour qu’ils se développent dans leur rôle et dans leur carrière.

Responsabilité

En tant que Customer Onboarding Manager, vous serez responsable de l’adoption et de l’implémentation réussie de GoCardless par nos nouveaux clients qui souhaitent accepter des paiements par débit bancaire en France, au Royaume-Uni ainsi que dans le monde entier au travers de notre réseau de paiement mondial. Au quotidien, vous travaillerez avec nos clients Mid-Market et Enterprise français et britanniques, en les guidant tout au long de leur parcours de configuration et d’intégration, travaillant de manière transversale avec nos équipes de vente, d’ingénierie de solutions et de gestion de la réussite client pour offrir une expérience client optimale.

Nos clients utilisent nos services de multiples manières (en tant que solution autonome, intégrés dans leur solution propriétaire ou en activant une intégration avec un progiciel existant), votre rôle est crucial pour le succès à long terme des clients que vous intégrez avec GoCardless. Vous guiderez nos clients à travers un parcours d’implémentation fluide et efficace leur permettant de comprendre rapidement la valeur ajoutée qui les a conduits à choisir GoCardless.

Vos Missions au quotidien:

  • Travailler en étroite collaboration avec notre équipe commerciale pendant la phase d’avant-vente pour mettre en place un plan d’implémentation sur mesure pour chaque nouveau client.
  • Coordonner le processus d’implémentation pour votre portefeuille de clients Mid-Market et Enterprise, en suivant notre guide d’intégration et nos best practices.
  • Engager régulièrement avec les principaux décideurs et utilisateurs pour favoriser une relation de confiance et comprendre leur besoin spécifique répondant à leurs objectifs professionnels.
  • Accompagner proactivement chacun de nos clients à chaque étape importante de leur parcours d’implémentation tout en anticipant et corrigeant tout point de blocage ou de friction potentiel.
  • Assurer un suivi avec les équipes internes concernées pour permettre à vos clients de recouvrer leurs paiements le plus rapidement possible ou dans les temps impartis.
  • Optimiser l’intégralité du processus d’implémentation des clients et être force de proposition pour toute suggestion d’amélioration qui pourrait nous permettre d’offrir la meilleure expérience possible.
  • Mettre en place des outils et des techniques pour accélérer l’adoption, réduire l’effort et automatiser certains processus pour les marchands comme pour vous-même.
  • Participez et contribuez aux réunions hebdomadaires, en fournissant des mises à jour sur vos intégrations actives, en signalant les problèmes et risques potentiels.

Votre profil:

  • Vous êtes passionné(e) par l’implémentation ou la relation client et aimez travailler directement avec les clients pour leur apporter une réelle valeur ajoutée.
  • Vous avez une excellente communication, parlant couramment français et anglais.
  • Vous avez une attention à chaque détail êtes soucieux du détail avec d’excellentes compétences organisationnelles et une forte volonté d’offrir la meilleure expérience client possible.
  • Vous avez de l’expérience dans la gestion de projets d’implémentation complexes pour des clients Mid-Market & Enterprise en Saas ou dans une industrie similaire.
  • Vous avez une excellente priorisation ainsi qu’une excellente organisation pour proposer la meilleure expérience client et résolution des litiges.
  • Vous gardez toujours à l’esprit le besoin réel de vos clients.
  • Vous savez retranscrire des concepts techniques ou complexes à tout type de public.
  • Vous aimez vous approprier les projets sur lesquels vous travaillez et êtes fier de conduire leur exécution.
  • Vous tirez le meilleur parti des opportunités qui vous sont offertes et prenez l’initiative d’être souvent force de proposition.
  • Vous recherchez constamment l’amélioration continue, tant sur le plan personnel que sur le plan des processus opérationnels.

Une première expérience réussie dans un rôle d’implémentation client ou une expertise dans la gestion de projet, la planification (en particulier dans l’industrie du paiement) et la gestion de la relation client est indispensable. Cependant, une capacité à apprendre rapidement, à fournir des résultats de haute qualité et à améliorer vos méthodes de travail au fur et à mesure de votre progression est tout aussi précieuse.

La vie chez GoCardless

et nous accueillons favorablement les demandes des personnes handicapées et des milieux sous-représentés. Tout au long de notre processus d’embauche et d’onboarding, nous faisons tous les ajustements raisonnables nécessaires pour créer des règles du jeu équitables et examinons continuellement comment nous pouvons nous améliorer dans ce domaine. Nous avons également des groupes actifs de ressources pour les employés (tels que BEAM et Rainbow) qui sont soutenus et parrainés par des membres de notre équipe Exec; ils s’emploient et inspirent nos employés sur des sujets de diversité et d’inclusion tout au long de l’année.

Nous offrons des horaires de travail flexibles et des arrangements de travail à distance, améliorés et des régimes de retraite. Vous recevrez également des capitaux propres, parce que nous croyons que le fait d’avoir cet « buy-in » est un élément essentiel de la construction d’une entreprise prospère où tout le monde – quel que soit son rôle – peut apporter une contribution précieuse.

La pandémie covid-19 a vu tout le monde à GoCardless passer au travail à distance et c’est quelque chose que nous continuerons de faire jusqu’en 2021. Nous passons continuellement en revue cette approche en même temps que les restrictions changeantes dans chacun de nos emplacements; en outre, nous offrons un soutien pour maintenir le bien-être et le confort, y compris l’équipement subventionné de bureau à domicile, les évaluations de poste de travail et une gamme d’activités sociales à distance que vous pouvez plonger dans et hors de chaque fois que vous voulez.

Expected salary:

Location: Paris

Job date: Sat, 06 Mar 2021 23:49:02 GMT

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