Customer service manager

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Job title: Customer service manager

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Customer service manager 03/06/2021CasablancaEmploi.ma

Customer service manager

Poste proposé : Customer Service Manager The Role As Customer Service Manager , you’ll help Taptap Send scale up our customer service presence in Morocco. As our first customer service employee in Morocco, you’ll be doing the following: Recruit, train, and onboard new customer support agents and team leads Set team goals (e.g. customer satisfaction) and provide day-to-day coaching and workforce management of junior manager Create and implement new ways to improve customer service experience Maintain and improve call centre operations by monitoring system performance; identifying and resolving problems, and managing system and process improvements Adaption of service procedure, policies and standards to a Moroccan context Handle customer concerns and ensure all cases are resolved promptly and to the highest standards Champion of Taptap Send values Benefits Competitive salary (based on experience) Flexible hours Regular team events Professional development opportunities (e.g. language lessons, training, etc.) Taptap equipment (laptop, accessories) Work from home desk stipend Behavioral health benefits. Profil recherché pour le emploi : Customer Service Manager Requirements Bachelor’s degree Demonstrated experience (e.g. 3 to 4 years) setting up, scaling, and managing a multi-channel call centre (e.g. hiring and onboarding staff, setting up systems) Proficiency in analysing and interpreting data via business intelligence tools (e.g. Tableau, Mode) Solid understanding of customer service software. Familiarity with Zendesk ideal Excellent communicator ‘No task too small’ mentality and willingness to delve into gritty details to get things done Proficiency in Excel required Fluent English and French required. Fluency in Arabic, Italian, or Spanish a plus Right to work in Morocco required. Critères de l’annonce pour le emploi : Customer Service Manager Métier : Commercial, vente Métiers des services Secteur d´activité : Banque, assurance, finances Type de contrat : CDI Région : Casablanca Niveau d’expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans Niveau d’études : Bac+4 Langues exigées : anglais › courant arabe › bon niveau français › courant Nombre de poste(s) : 1
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Dutch speaking sales representatives in call reception
and master the use of tools. * Present and explain our products to build customer loyalty. * Make sure to reach the qualitative and quantitative objectives set by your manager Profil Recherché * A Bac or more training in sales, business, or commerce …

Customer care agent – international activity
Care Agent – International activity Koliomati is looking for its new CustomerServiceManager ! Our start-up in the export and e-commerce sector is looking to integrate a customerservicemanager to its growing team. You want to join a young and …

English speaking sales representatives in call reception (casablanca)
master the use of tools. * Present and explain our products to build customer loyalty. * Make sure to reach the qualitative and quantitative objectives set by your manager Profil Recherché * A Bac or more training in sales, business or commerce. * At …

Service manager
; garantir la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT. Profil recherché pour le emploi : ServiceManager Connaitre l’informatique du emploi de travail (OS, poste, imprimantes, applications) Connaitre l’informatique technique (réseau …

Local service delivery manager
En qualité de Local Service Delivery Manager ,votre mission consiste à piloter le contrat de service dont vous aurez la responsabilité et… Secteur d’activité : Offshoring / Nearshoring Fonction : Commercial / Vente / Export, Gestion projet / Etudes …

Customer service assistant
Nous cherchons pour le compte de notre société MCS un CustomerService Assistant. Vous aurez pour missions : A réception… Secteur d’activité : Autres services Fonction : Commercial / Vente / Export, Achats / Supply Chain Expérience requise : De 1 …

Tower service manager
Dans le encadrement de l’activité locale, Nous cherchons un Tower ServiceManager , en mode régie. Mission : Le Tower ServiceManager est la… Secteur d’activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Télécoms / Réseaux Expérience requise …

Project and service manager
Department: SMD Service Management and Development is a part of CIWS Corporate innovative Workspace services / OIS Office IT Services . SMD manages office… Secteur d’activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Expérience requise …

Customer service
notre client opérant dans la messagerie express basé à Casablanca le profil suivant : CustomerService . Profil recherché pour le emploi : CustomerService – Bac + 3 / Bac+5, Commerce ou logistique, – Expérience 2 à 3 ans dans un domaine semblable …

Customer service agents who can speak fluently (khaleegy or shami)
details of comments, inquiries, complaints, and actions taken. Handling and resolving customer complaints regarding product sales to customerservice problems. Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management …

Customer service officer
A cette fin, vos missions consisteront notamment à : * Gérer efficacement les appels téléphoniques des clients, leurs… Secteur d’activité : Autres services Fonction : Commercial / Vente / Export, Informatique / Electronique Expérience requise : De …

Senior service delivery manager for the emea region
Main responsibilities: Represent the region in the Global Booking.com team and client, together with the Regional SDM Allow the global direction to… Secteur d’activité : Offshoring / Nearshoring Fonction : Gestion projet / Etudes / R&D, Tourisme ( …

Customer service management
Gère et conduit proactivement la livraison de fonctions du service management, selon les SLA et métriques spécifiés aux comptes… Secteur d’activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Informatique / Electronique Expérience …

Service site manager
Nous cherchons pour notre partenaire, qui opère dans le secteur des énergies renouvelables, un service site manager pour une ferme… Secteur d’activité : Energie Fonction : Responsable de Département, Environnement (métiers de l’) Expérience requise …

Manager de rayon sav (service après-vente) – expérience exigée en electroménager
Analyser en permanence les indicateurs de CA / stocks / marge de son rayon. Analyser en continu la rotation des produits de son rayon. Mettre en… Secteur d’activité : Distribution Fonction : Distribution (métiers de la), Commercial / Vente / Export …

Customer service en intérim
La préparation du reporting journalier – Le traitement des réclamations des clients. Profil recherché pour le emploi : CustomerService en Intérim Bac+3 / Bac+4 avec une première expérience professionnelle dans un emploi semblable. La maîtrise de …

Customer success manager data (big data, machine learning, nlp, nosql) (casablanca)
Customer Success Manager Data (Big Data, machine learning, NLP, Nosql) (casablanca) Votre mission sera de démontrer aux clients /prospects la… Secteur d’activité : Informatique Fonction : , Expérience requise : De 5 à 10 ans Niveau d’étude demandé …

Manager de rayon apls (autres produits libre service) – expérience en distribution exigée
Définir et réviser les structures d’assortiment de sa catégorie de produits, Développer des catégories de… Secteur d’activité : Distribution Fonction : Distribution (métiers de la), Commercial / Vente / Export Expérience requise : De 3 à 5 ans …

Customer service representatives with comprehension of mena dialects
Reporting to the team leader, the CSR’s missions are: * is responsible for responding to requests for information, inquiries or complaints from… Secteur d’activité : Centre d’appel Fonction : Call Centers (métiers de), Assurance (métiers de l’) …

Profil / Compétences:

Secteur: Autre [ ]
Des exigences linguistiques:
Type de contrat:
Salaire: Indéfini
Niveau d’études: CAP / BEP
Expérience (nb. années): Indéfini
Lieu du poste: Casablanca, Grand Casablanca
type de société Employeur
Date publication: 04/06/2021 / Viewed 64 times

Coordonnées
Société:

Expected salary:

Location: Casablanca

Job date: Sat, 05 Jun 2021 03:12:16 GMT

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#Customer #service #manager