Lenovo Japan社:テクニカルアカウントマネージャー

Lenovo Japan社:テクニカルアカウントマネージャー

Job title: Lenovo Japan社:テクニカルアカウントマネージャー

Company: Lenovo Japan株式会社

Job description: NEWその他、技術系(IT・Web・通信系)

Lenovo Japan社:テクニカルアカウントマネージャー

Lenovo Japan株式会社

外資系企業 大手企業 管理職・マネジャー マネジメント業務なし 海外出張 英語力が必要 土日祝休み

募集要項

募集背景 増員による採用

仕事内容

レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovo製品の特別な有償保守サービス(Premier Service)のお客様向けに、技術対応を行う。 ■仕事内容
– レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovo製品の特別な有償保守サービス(Premier Service)のお客様向けに、技術対応を行う、TAM(テクニカル・アカウント・マネージャー)を募集します。
– Premier Serviceの主要なお客様は、多くのLenovo製品を導入しています。このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。
– TAMはお客様に対して、テクニカル面の様々な問題の解決支援を行うために、定期的にお客様とミーティングを行ったり、運用レポートの作成、報告を行います。

  • お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。
  • 契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。
  • お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。

– お客様とのダイレクトコミュニケーション(顧客訪問)等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。

  • お客様にとってTrusted Advisorとなり、お客様課題を事前に察知したり、社内営業部門と連携し新たなビジネス開拓支援も期待されます。

– TAMは、Lenovoの製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。
– TAM業務は、お客様満足度の評価を向上する為に貢献します。

  • エスカレーションマネージメント:

– お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします
– クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します

■業務経験
– PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
– 営業職エンジニア:お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験
– IT関連の運用管理経験
– プロジェクト マネージメントの経験

■ その他
– 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。

応募資格 必須 Must Have
– 10年以上のIT関連企業での経験
– PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)
– お客様とのアカウントミーティングの定期開催
– PC関連の技術知識
– マイクロソフト製品の知識
– エクセル、パワーポイントによる資料作成、報告

■ 言語関連

  • 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。
  • Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 500)以上若しくは同等のご経験が望ましい。 歓迎 Good to have

– 15年以上のIT関連企業での経験
– ハードウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)
– プロジェクト マネジメント
– データベースならびに、データ分析の技術知識

■ 資格:
– マイクロソフト社製品の知識
– ITIL, Six Sigmaなどあればなお可
– IT関連技術者資格

雇用形態 正社員

ポジション・役割 Lenovo Japan社:テクニカルアカウントマネージャー

勤務地 東京都

勤務時間 9:00-17:45(フレックスあり、リモートワークあり)

年収・給与 500万円~900万円

待遇・福利厚生 各種福利厚生、401K

休日休暇 土日祝日

会社概要

社名 Lenovo Japan株式会社

事業内容・会社の特長 ThinkPadをはじめとするレノボブランドのPC製品等の研究・開発・販売・サービス ほか

入社実績 Aさん(36歳 / 男性) アカウントエグゼクティブ Kさん(48歳 / 男性) シニアアカウントエグゼクティブ Eさん(27歳 / 女性) インサイドセールス

Expected salary: 5000000 – 9000000 per year

Location: 東京都

Job date: Sat, 13 Mar 2021 23:30:14 GMT

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#Lenovo #Japan社テクニカルアカウントマネージャー